您好，关于您关注的问题，处理部门：市公安局 [2021-01-20 16:39]回复如下：

您所反映的市长热线占线问题，市信访局是市长热线主管部门，负责市长热线的全面工作。2019年4月26日，市信访局将热线电话放到市应急指挥中心，设置1部有线电话作为接听市长热线的电话。市应急指挥中心只负责该热线的接听、记录、转交工作。2020年以来，共接听电话25346个，平均每日接听电话近70个，大多集中在白天，且群众反映的事项往往是久拖不决的疑难事项、多数较复杂，接听电话占用时间较长，导致群众拨打市长热线占线，我们已积极与市信访局反映情况，要求增加人员和电话数量，解决群众拨打市长热线占线情况。您所反映的接线员不专业问题，因市长热线反映的事项繁杂，涉及政府职能部门较多，按工作流程规定，市应急指挥中心只负责接听、流转两个环节，不负责、不掌握群众反映事项处置进度和处置结果。群众拨打热线要求接线员说明事项办理进度等情况时，因接线员不了解相关情况，从而无法正面答复，只能告知：“您反映的事项我们将再次予以转递。”导致群众认为市长热线敷衍、不专业。