本人于2021年3月8日在该店购买18K金钻石戒指一枚，价格为13936.60元。购买时，商家在销售票据上明确书面承诺“带满五年原价回收换黄金”，并加盖公章。2026年3月，我到店要求兑现承诺时，商家单方面变更约定，仅允许兑换“按件计价的一口价黄金”，拒绝按市场常规方式兑换按克计价的足金。商家此举涉嫌：1.违反《民法典》《消费者权益保护法》，将“黄金”单方面解释为“一口价黄金”，属于排除消费者主要权利的霸王条款，该解释无效；2.一口价黄金实际克价远高于按克足金，严重侵害了我的公平交易权与财产权益。诉求1. 要求商家严格履行“带满五年原价回收换黄金”的承诺，为我兑换同等价值的按克计价足金。
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2026-03-06 16:08:54 已审核
2026-03-06 16:32:40 已转办到宝清县
2026-03-10 09:21:03 宝清县已受理
2026-03-10 16:29:46 宝清县已回复
您好，关于您关注的问题，处理部门：宝清县 [2026/3/10 16:14:02] 回复如下：
经了解，您与六桂福珠宝达成的换购协议没有明确说明是换购“一口价”黄金还是按克计重黄金，经市场监督管理局调解，目前商家承诺换购“一口价”黄金，您和经营者对换购黄金的规则存在争议，对该规则存在两种解释。 根据《中华人民共和国民法典》第四百九十八条规定：“对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释。对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。格式条款和非格式条款不一致的，应当采用非格式条款。”对该规则的解释和认定权在司法机关，该纠纷建议通过司法途径解决。如有疑问请联系宝清县市场监督管理局，联系电话：0469-5439725。
