本人于2026年3月3日通过猫眼平台购买了被投诉人经营的影城电影票两张，订单号为27326154785。 后因操作失误，导致我无法按时前往观影。我遂联系被投诉人申请退票，或改签至其他场次，但遭到拒绝。被投诉人以其单方面制定的“电影票售出后概不退换”之规定为由，拒绝退还票款。 被投诉人的上述行为严重侵害了我的合法权益。其“电影票售出后概不退换”的规定，属于典型的格式条款，是不公平、不合理的“霸王条款”。 为维护自身合法权益及健康的市场秩序，特向贵单位提出投诉，恳请贵单位依法介入调查，并责令被投诉人立即退还本人票款93.8元。