宝山区安吉C区供热系统维护不到位，无法正常供热，如何退费？不到一个月的时间，已经出现两次了。上次因供热系统故障停止供暖，楼道里的水表都冻爆了，这种情况屡屡发生，让居民如何正常生活？ 这种系统性的事故，供热公司是不是应该主动退费给业主？并在业主群中公开告知，退费是不是应该按一定倍率进行赔偿？还需要业主信访吗？