供热公司供热后，本人发现屋里暖气冰凉，十多天来多次沟通，来过两次均未完全解决问题。再次拨打供热公司电话，开始推诿甚至不接听电话，这么冷的天，屋里没有热气完全没法居住，甚至已有感冒症状，并且供热费早已支付，权益享受不到，请问什么时候能解决问题？希望尽快答复。天气越来越冷只能靠电暖风度日，明明已经交过取暖费还要额外支付电费来取暖吗？